エアトランク

ワンランク上の収納サービスで、上質な生活空間を手に入れる

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よくあるご質問

Faq

お客様の情報について
登録した情報を変更したい
パスワードを忘れてしまった
サイトから申し込みましたが、申込完了メールが届きません
預けた荷物はどのように確認出来ますか?
アプリはありますか?
ご契約について
法人契約はできますか?
契約に必要なものは何ですか?
契約の条件などはありますか?
申込み後、いつから使えますか?
申込みは電話でもできますか?
契約している畳数を変更することはできますか?
どのサイズのスペースを契約すべきかわかりません。
収納スペースのサイズはどのようなものがありますか?
契約期間について
退会について
解約月は日割りになりますか?
退会してからもう一度申込むことはできますか?
退会後の個人情報はどのようになりますか?
保管について
保管環境について
保管の仕方について
取り扱い出来ない物について
お預かりしている荷物の保証について
セキュリティーについて
保管倉庫の中を見ることはできますか?
耐震性について
支払い方法・料金について
料金について
支払い方法について
請求について
領収書は発行してもらえますか?
クレジットカードの請求は何日に行われますか?
クレジットカードの有効期限が切れた場合はどうしたらいいですか?
クーポンコードの使い方について
荷物について
大型家電など大型の荷物は預けられますか?
小さなものをそのまま預けられますか?
荷物の体積はどうやって決まっているのですか?
自分で用意したダンボールは利用できますか?
ダンボールを購入することはできますか?
保管するものにオススメな品物はありますか?
梱包作業をお願いすることはできますか?
梱包方法について
荷物を預ける際に気をつけることはありますか?
荷物の預け入れ・取り出しについて
運送会社はどこを利用しますか?
配送可能な時間帯をおしえてください
最短でいつ届けてもらえますか?
配達時に荷物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?
自宅以外に配送できますか?
荷物の預け入れや取り出しの申請をした後に、キャンセルできますか?
サービスが利用できる地域はどこですか?
ゴールデンウィークや年末年始などの連休も利用できますか?
無料の個数制限を超えた配送はどうなりますか?
無料配送分を使い切らなかった場合翌月に持ち越しできますか?
配送可能な時間帯をおしえてください
集荷を依頼せず、自分でトランクルームに収納する事は可能ですか?
集荷の際は家の中に入りますか?
本人以外が荷物を引き出すことはできますか?
電話での集荷依頼は可能ですか?
無料配送エリアで指定の住所(自宅)以外の 別の場所に配達することは可能ですか?
現在トランクルームを借りているのですが、荷物を取りに来てくれますか?
ゴルフバッグ管理サービスについて
プレイ日から逆算していつまでに発送の申請をすれば良いですか?
ゴルフ場から倉庫へ返却せずに自宅に持ち帰る事は出来ますか?
配送するときにゴルフバッグのカバーは自分で準備が必要ですか?
ゴルフバッグの配送費はどのようになりますか?
ゴルフバッグは複数預けられますか?
クリーニングサービスについて
どのようなものをクリーニングにだせますか?
ハンガー保管サービスについて
ハンガー保管サービスとはどんなサービスですか?
ハンガー保管サービスを利用出来ない衣類などはありますか?
撮影について
荷物の撮影について
箱に入っているアイテムの撮影はできますか?
買取りサービスについて
買取りサービスとはどのようなサービスですか?
処分サービスについて
処分サービスとはどのようなサービスですか?

ゴルフバッグ管理サービスについて

プレイ日から逆算していつまでに発送の申請をすれば良いですか?
発送する地域によって異なりますので詳しくは下記をご確認の上、必要な日数を確認のうえ申請をお願い致します。
尚、エアトランクでは、プレイ日の前日にゴルフバッグが届くように設定しています。

中2日必要な地域:関東、信越、北陸、南東北
中3日必要な地域:関西、北東北、中国、四国、沖縄(航空便のみ)
中4日必要な地域:九州、北海道
ゴルフ場から倉庫へ返却せずに自宅に持ち帰る事は出来ますか?
可能です。ゴルフバッグの配送手配の配送先指定でゴルフ場片道を選択してください。
配送するときにゴルフバッグのカバーは自分で準備が必要ですか?
必要ありません。ゴルフバッグの配送時にはエアトランク専用のトラベルカバーで配送致します。
ゴルフバッグの配送費はどのようになりますか?
ゴルフバッグの配送費は、ゴルフバッグ管理サービスのページよりご確認ください。
ゴルフバッグは複数預けられますか?
はい、複数個のバックも預けることができます。登録の際に預ける個数を入力して登録をしてください。

クリーニングサービスについて

どのようなものをクリーニングにだせますか?
衣類・布団以外のものは、すべてお取扱いできません。 また、以下の物につきましてもご遠慮ください。
  • 皮革・毛皮
  • 着物・和服類
  • 肌着・下着類
  • 帽子・ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの
  • 乾いていない衣類(輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため)
  • 洗濯表示の付いてないもの、洗濯不可のもの
  • 破れ・破損などがあるもの
  • スパンコール、ビーズなどの多い衣類
  • その他、クリーニング不可能と弊社が判断した場合
一部ブランド品など、品質の劣化等の恐れがあるお品物につきましては、クリーニングをお断りさせていただくか、特殊クリーニングとして別途追加料金をお見積りさせていただく場合がございます。
  • モンクレール
  • マッキントッシュ
  • デュベティカ
  • ロエベ等の皮革製品
  • シャネル、エルメス等の高級ブランド品
  • 上記以外の高級ブランド品と同等に扱う必要のある衣類
  • 動物性の毛皮を使用している衣類(フードファー含む)
  • 衣類洗濯タグが全て「不可」となっている衣類
  • その他、通常ドライクリーニングにより品質劣化を招くと弊社が判断した場合

ハンガー保管サービスについて

ハンガー保管サービスとはどんなサービスですか?
大事なお洋服がしわにならないように専用のハンガーラックで保管するオプションサービスです。料金に関しては、ハンガー保管サービスページよりご確認ください。
ハンガー保管サービスを利用出来ない衣類などはありますか?
ハンガー保管サービスを利用する衣類は、全てクリーンニング済みのものを対象とさせて頂きます。予めご了承ください。

撮影について

荷物の撮影について
お客様が預けている荷物の把握・管理するため全て個体単位で荷物の撮影を集荷の際に行います。撮影された荷物は、預け入れ リストより確認できます。
また、アイテム1点1点の撮影はオプションとなりますので、予めご了承ください。
箱に入っているアイテムの撮影はできますか?
有料サービスとなりますが、一点一点の撮影はできます。詳しくは、撮影サービスのページをご確認ください。

買取りサービスについて

買取りサービスとはどのようなサービスですか?
お預かりしている荷物の中で、売りたいモノがあればエアトランク提携の買取り専門業者に査定を依頼出来るオプションサービスです。詳しくは、買取りサービスのページをご確認ください。

処分サービスについて

処分サービスとはどのようなサービスですか?
お預かりしている荷物の中で、処分したいモノがあればエアトランク提携の処分専門業者に査定を依頼出来るオプションサービスです。また、処分は倉庫にある場合での申請と、入集荷の際の申請の二つがあります。