エアトランク

ワンランク上の収納サービスで、上質な生活空間を手に入れる

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050-2018-0742

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よくあるご質問

Faq

お客様の情報について
登録した情報を変更したい
パスワードを忘れてしまった
サイトから申し込みましたが、申込完了メールが届きません
預けた荷物はどのように確認出来ますか?
アプリはありますか?
ご契約について
法人契約はできますか?
契約に必要なものは何ですか?
契約の条件などはありますか?
申込み後、いつから使えますか?
申込みは電話でもできますか?
契約している畳数を変更することはできますか?
どのサイズのスペースを契約すべきかわかりません。
収納スペースのサイズはどのようなものがありますか?
契約期間について
退会について
解約月は日割りになりますか?
退会してからもう一度申込むことはできますか?
退会後の個人情報はどのようになりますか?
保管について
保管環境について
保管の仕方について
取り扱い出来ない物について
お預かりしている荷物の保証について
セキュリティーについて
保管倉庫の中を見ることはできますか?
耐震性について
支払い方法・料金について
料金について
支払い方法について
請求について
領収書は発行してもらえますか?
クレジットカードの請求は何日に行われますか?
クレジットカードの有効期限が切れた場合はどうしたらいいですか?
クーポンコードの使い方について
荷物について
大型家電など大型の荷物は預けられますか?
小さなものをそのまま預けられますか?
荷物の体積はどうやって決まっているのですか?
自分で用意したダンボールは利用できますか?
ダンボールを購入することはできますか?
保管するものにオススメな品物はありますか?
梱包作業をお願いすることはできますか?
梱包方法について
荷物を預ける際に気をつけることはありますか?
荷物の預け入れ・取り出しについて
運送会社はどこを利用しますか?
配送可能な時間帯をおしえてください
最短でいつ届けてもらえますか?
配達時に荷物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?
自宅以外に配送できますか?
荷物の預け入れや取り出しの申請をした後に、キャンセルできますか?
サービスが利用できる地域はどこですか?
ゴールデンウィークや年末年始などの連休も利用できますか?
無料の個数制限を超えた配送はどうなりますか?
無料配送分を使い切らなかった場合翌月に持ち越しできますか?
配送可能な時間帯をおしえてください
集荷を依頼せず、自分でトランクルームに収納する事は可能ですか?
集荷の際は家の中に入りますか?
本人以外が荷物を引き出すことはできますか?
電話での集荷依頼は可能ですか?
無料配送エリアで指定の住所(自宅)以外の 別の場所に配達することは可能ですか?
現在トランクルームを借りているのですが、荷物を取りに来てくれますか?
ゴルフバッグ管理サービスについて
プレイ日から逆算していつまでに発送の申請をすれば良いですか?
ゴルフ場から倉庫へ返却せずに自宅に持ち帰る事は出来ますか?
配送するときにゴルフバッグのカバーは自分で準備が必要ですか?
ゴルフバッグの配送費はどのようになりますか?
ゴルフバッグは複数預けられますか?
クリーニングサービスについて
どのようなものをクリーニングにだせますか?
ハンガー保管サービスについて
ハンガー保管サービスとはどんなサービスですか?
ハンガー保管サービスを利用出来ない衣類などはありますか?
撮影について
荷物の撮影について
箱に入っているアイテムの撮影はできますか?
買取りサービスについて
買取りサービスとはどのようなサービスですか?
処分サービスについて
処分サービスとはどのようなサービスですか?

支払い方法・料金について

料金について
月額の保管料金及び配送個数上限は、収納スペースごとに異なります。詳しくは、下記より料金プラン・オプションページをご確認ください。
支払い方法について
個人での契約の場合、お支払いはクレジットカードのみとさせていただいております。 ご利用可能なクレジットカード:VISA、JCB、MasterCard、AmericanExpress、Dinersとなります。また、デビットカードはご利用できません。
請求について
利用料金は毎月末日に締切り計算をしております。利用料金などの詳細につきましてはマイページの「現在の利用料金」よりご確認ください。
領収書は発行してもらえますか?
領収書の発行には対応しておりません。マイページの「現在の利用料金」よりご確認ください。
クレジットカードの請求は何日に行われますか?
請求のタイミングについては、カード会社により異なるためご利用のカード会社にご確認ください。
クレジットカードの有効期限が切れた場合はどうしたらいいですか?
ログイン後「会員情報」よりクレジットカード情報の変更をお願いいたします。クレジットカードの有効期限が切れてしまった際は引落しが出来なくなりますので、お早めに変更をお願いいたします。
クーポンコードの使い方について
クーポンコードをお持ちの方は、登録画面「クーポン」の欄に番号をご入力ください。

荷物について

大型家電など大型の荷物は預けられますか?
預けられません。保管出来る荷物は1個当たり重量が15kg以内、一辺の長さが160㎝以内となっています。予めご了承ください。
小さなものをそのまま預けられますか?
小物類は紛失のリスクが高いため、そのままお預かりする事はできません。
ダンボールなど保管出来る箱に入れて、お預けください。
荷物の体積はどうやって決まっているのですか?
すべてのお預かりする荷物は、幅*高さ*奥行を計算して体積を計算しております。荷物を選択するとおおよその体積計算は、シミュレーターで自動計算しますので容積率をご確認ください。
また、収納できる荷物の容量は、契約スペースの体積の80%までとなりますので、予めご了承ください。
自分で用意したダンボールは利用できますか?
利用できます。ただし、ダンボールのサイズは3辺合計が160センチ以内、重さは15kgまでとなります事を、予めご了承ください。
ダンボールを購入することはできますか?
当社オリジナルの段ボールをご用意しております。料金に関しては、料金プラン・オプションをご確認ください。
保管するものにおすすめな品物はありますか?
シーズンものの衣料品、季節家電、ゴルフバッグ、布団などたまにしか使わないものや、子供の想い出グッズや趣味のモノで大事に取っておきたいモノなどを預けて頂くことをおすすめしております。
詳しくは、 エアトランクについてのページをご確認ください。
梱包作業をお願いすることはできますか?
荷物の状況に合わせて梱包が必要な荷物は、集荷の際にサービスクリエイターが梱包を行います。専用のカバーなどがある場合は、お客様にて準備頂けるようお願い致します。
梱包方法について
壊れやすいものは厳重に梱包し、箱が型崩れしない程度に隙間の無いようにお詰め下さい。
なお、箱の各辺を超えるサイズの物を入れたり、箱の容量を超える数の物を入れたりすることによって、箱が本来のサイズから著しく変形した状態でのお荷物は、保管不可となりますことを予めご了承ください。
荷物を預ける際に気をつけることはありますか?
温度・湿度は管理していますが、万全を期すために、例えば、衣類はシミやカビ・虫食いを防ぐためにクリーニングをしてから保管してください。また、収納物が乾いた状態か汚れやホコリなどがないかどうかも確認してください。
また、衣類等への虫食いが気になる場合は、必要に応じて防虫剤をお入れください。

荷物の預け入れ・取り出しについて

運送会社はどこを利用しますか?
原則サービス利用エリアに関しては、自社配送を行いサービスクリエイターが責任をもって搬入・搬出、配送を致します。また、有料配送は提携する配送業者が配達を致します。
配送可能な時間帯をおしえてください
平日:10時〜20時、土日祝:10時〜18時
が配送時間帯となります。また、毎週水曜日は配送が定休日となります。
最短でいつ届けてもらえますか?
最短で申請した日の翌々日にはお届けが出来ます。
また、エアトランクの無料配送エリア外で他社の配送業者利用の場合は、数日間お時間を頂く事を、予めご了承ください。
配達時に荷物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか
ご指定の日時に受け取れなかった場合、荷物は倉庫に戻りますので、あらためて配送手配をお願いします。また、その場合は無料配送分の個数は削減されます事を、予めご了承ください。
自宅以外に配送できますか?
はい。オプションサービスで全国への発送も承っております。マイページから配送先住所を入力して発送手続きを行ってください。
荷物の預け入れや取り出しの申請をした後に、キャンセルできますか?
はいできます。マイページの「取り出し・配送依頼履歴」よりキャンセル処理を行ってください。
また、当日のキャンセルの場合は、無料配送の個数が削減されることを予めご了承ください。
サービスが利用できる地域はどこですか?
サービスの対応可能なエリアは随時拡大しております。詳しくは、エアトランクについての中の「配送対応エリア」をご確認ください。
ゴールデンウィークや年末年始などの連休も利用できますか
申し訳ございません。年末年始・お盆休み・ゴールデンウィーク等の連休は休業日となり、荷物の預け入れ、保管荷物の取り出しが出来ない期間がございます。サイト上で事前にお知らせを掲載いたしますので、連休前にご確認いただきますようお願い致します。
無料の個数上限を超えた配送はどうなりますか?
当月に無料の配送個数の上限を超え荷物の配送を希望する場合は、提携配送業者による有料での配達となります。予めご了承ください。
無料配送分を使い切らなかった場合翌月に持ち越しできますか?
持ち越しはできません。予めご了承ください。
配送可能な時間帯をおしえてください
平日:10時〜20時、土日祝:10時〜18時
が配送時間帯となります。また、毎週水曜日は配送が定休日となります。
集荷を依頼せず、自分でトランクルームに収納する事は可能ですか
申し訳ございません、お客様が自らトランクルームへ荷物を持ち込むことは、お断りさせて頂いております。当社は集荷無料ですので、お気軽にご利用ください。
集荷の際は家の中に入りますか?
お客様のご要望がない限り、玄関付近にて荷物の集荷及び撮影をさせて頂きます。また、室内に入らせて頂く場合には、スリッパ・手袋着用で作業させて頂きます。
本人以外が荷物を引き出すことはできますか
原則ご契約者以外はできません。ただし、例外もございますので利用規約をご確認ください。
電話での集荷依頼は可能ですか?
申し訳ございませんが、お電話での集荷依頼は承っておりません。
集荷依頼は、マイページの「荷物を預ける」より手続きをお願いいたします。
無料配送エリアで指定の住所(自宅)以外の別の場所に配達することは可能ですか?
原則無料で配達できる場所は、一カ所となります。無料配送エリア内でも、保管の荷物を複数の場所に配送する場合は、提携配送会社の利用となり、送料が発生します。
現在トランクルームを借りているのですが、荷物を取りに来てくれますか?
最初のご登録時の時のみ無料配送エリアであれば、ご自宅以外の場所に荷物を取りに伺う事ができます。会員登録の際に、会員情報記入画面の初回集荷先の欄に現在契約していますトランクルームの住所を記入して手続きをお願い致します。

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