エアトランク

ワンランク上の収納サービスで、上質な生活空間を手に入れる

お申込みに関するお問い合わせ先

050-2018-0742

受付時間:平日10:00~20:00 土日祝10:00~18:00

よくあるご質問

Faq

お客様の情報について
登録した情報を変更したい
パスワードを忘れてしまった
サイトから申し込みましたが、申込完了メールが届きません
預けた荷物はどのように確認出来ますか?
アプリはありますか?
ご契約について
法人契約はできますか?
契約に必要なものは何ですか?
契約の条件などはありますか?
申込み後、いつから使えますか?
申込みは電話でもできますか?
契約している畳数を変更することはできますか?
どのサイズのスペースを契約すべきかわかりません。
収納スペースのサイズはどのようなものがありますか?
契約期間について
退会について
解約月は日割りになりますか?
退会してからもう一度申込むことはできますか?
退会後の個人情報はどのようになりますか?
保管について
保管環境について
保管の仕方について
取り扱い出来ない物について
お預かりしている荷物の保証について
セキュリティーについて
保管倉庫の中を見ることはできますか?
耐震性について
支払い方法・料金について
料金について
支払い方法について
請求について
領収書は発行してもらえますか?
クレジットカードの請求は何日に行われますか?
クレジットカードの有効期限が切れた場合はどうしたらいいですか?
クーポンコードの使い方について
荷物について
大型家電など大型の荷物は預けられますか?
小さなものをそのまま預けられますか?
荷物の体積はどうやって決まっているのですか?
自分で用意したダンボールは利用できますか?
ダンボールを購入することはできますか?
保管するものにオススメな品物はありますか?
梱包作業をお願いすることはできますか?
梱包方法について
荷物を預ける際に気をつけることはありますか?
荷物の預け入れ・取り出しについて
運送会社はどこを利用しますか?
配送可能な時間帯をおしえてください
最短でいつ届けてもらえますか?
配達時に荷物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?
自宅以外に配送できますか?
荷物の預け入れや取り出しの申請をした後に、キャンセルできますか?
サービスが利用できる地域はどこですか?
ゴールデンウィークや年末年始などの連休も利用できますか?
無料の個数制限を超えた配送はどうなりますか?
無料配送分を使い切らなかった場合翌月に持ち越しできますか?
配送可能な時間帯をおしえてください
集荷を依頼せず、自分でトランクルームに収納する事は可能ですか?
集荷の際は家の中に入りますか?
本人以外が荷物を引き出すことはできますか?
電話での集荷依頼は可能ですか?
無料配送エリアで指定の住所(自宅)以外の 別の場所に配達することは可能ですか?
現在トランクルームを借りているのですが、荷物を取りに来てくれますか?
ゴルフバッグ管理サービスについて
プレイ日から逆算していつまでに発送の申請をすれば良いですか?
ゴルフ場から倉庫へ返却せずに自宅に持ち帰る事は出来ますか?
配送するときにゴルフバッグのカバーは自分で準備が必要ですか?
ゴルフバッグの配送費はどのようになりますか?
ゴルフバッグは複数預けられますか?
クリーニングサービスについて
どのようなものをクリーニングにだせますか?
ハンガー保管サービスについて
ハンガー保管サービスとはどんなサービスですか?
ハンガー保管サービスを利用出来ない衣類などはありますか?
撮影について
荷物の撮影について
箱に入っているアイテムの撮影はできますか?
買取りサービスについて
買取りサービスとはどのようなサービスですか?
処分サービスについて
処分サービスとはどのようなサービスですか?

お客様の情報について

登録した情報を変更したい
連絡先やクレジットカード、アカウントのメールアドレスやパスワードなどの登録情報は、ログイン後「会員情報」より変更できます。
※登録住所の変更は、セキュリティーの関係上、エアトランク運営事務局にて確認次第、変更内容を反映いたします(確認まで2〜3営業日程度をいただいております)。 その間、契約者情報は「確認中」というステータスになります。
パスワードを忘れてしまった
パスワードを忘れてしまった場合は、「パスワードの再設定」より設定することができます。
「パスワードの再設定」より、メールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックしますと、登録されたメールアドレスにパスワードリセットのメールが届きます。メールに記載されたリンクをクリックし、新しくパスワードを設定してください。
サイトから申し込みましたが、申込完了メールが届きません
申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、エアトランク事務局info@air-trunk.netにお問い合わせください。
預けた荷物はどのように確認出来ますか?
お預かりしています荷物は、お預かりする際に個体ごとに撮影をさせて頂き、入集荷の際にどの荷物か確認出来るようにしております。また、確認はログイン後「預け入れリスト」よりご確認頂けます。
尚、箱の中に荷物を入れてお預かりする場合は、箱単位の撮影となり、アイテム1点1点の撮影は有料オプションとなりますので、予めご了承ください。
アプリはありますか?
現在アプリへの対応はしておりません。予めご了承ください。

ご契約について

法人契約はできますか?
はい。法人契約でのご利用もできます。お支払いは、クレジットカード及び口座振替となりますので、予めご了承ください。
尚、口座振替でのお申し込みの場合は、3ヶ月分の保管料の事前振込みが必要となりますことを、予めご了承ください。
契約に必要なものは何ですか?
パソコン・携帯の連絡用メールアドレス、電話番号、自己名義のクレジットカード及び本人確認のために身分証明書(運転免許証・保険証・住民票・印鑑証明書などどれか一つ)が必要となります。
契約の条件などはありますか?
契約に関しの条件は、下記となります。予めご了承ください。
  • 日本国内で利用可能な適正な当社指定のクレジットカードを所有していること。
  • 当社と連絡可能な、自己名義の携帯電話番号を有していること。
  • 日本国内に住所を有し、満年齢で20歳以上であること。
  • 過去に本規約違反等により契約者登録の抹消処分をうけていないこと。
  • 成年被後見人、被保佐人、被補助人又は、破産者(復権を得た者を除く)でないこと。
  • 反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていないこと。
  • その他、当社が登録を適当でないと判断する事由がないこと。
申込み後、いつから使えますか?
申込完了後、最短で翌々日となります。詳しくは、集荷カレンダーをご確認頂き希望日時を選択してください。
申込みは電話でもできますか?
ご契約の申込は、原則WEB申込のみとなっております。予めご了承ください。
契約している畳数を変更することはできますか?
はい。会員情報のサービスプランより変更ができます。但し、保管荷物の容積の状況で変更出来ない畳数があることを、予めご了承ください。
どのサイズのスペースを契約すべきかわかりません。
ご登録の際に、預ける予定の荷物を選択することで、選択したスペースにどのくらいの荷物が保管出来るか自動で計算しますので容積率を確認しながら、最適のスペースを選択する事ができるようになっております。
収納スペースのサイズはどのようなものがありますか?
最小スペースの0.2畳から様々なスペースを準備しております。詳しくは料金プラン・オプションページよりご確認ください。
契約期間について
本契約の最低契約期間は3ヵ月間となります。また、お客様から解約手続がなされない場合、解約期限の翌月1日から更に1ヶ月間自動的に同一内容で契約が自動更新されるものとし、翌月以降も同様とします。
退会について
解約月の前月末日までに、ログイン後「退会処理」より手続きをお願い致します。なお、退会するには以下の条件が満たされている必要がございます。
  • 保管料、配送料の滞納が発生していないこと。
  • 全てのお荷物が取り出し済みであること。(取り出し依頼直後ではなく、お客様のお手元に届いている状態)
上記条件を満たしていない場合は、手続きを行っていても契約は自動的に更新となります。 条件を満たしているのに退会できない場合は、エアトランク運営事務局までご連絡ください。(TEL:03-5778-3516メール:info@air-trunk.net)
解約月は日割りになりますか?
契約は1ヶ月ごとの更新となりますので、途中で退会された場合でも日割り計算での返金はありませんので、予めご了承ください。
退会してからもう一度申込むことはできますか?
規約違反による退会でない限り申込は可能です。申込みの際は、お手数をお掛けしますが、一からの登録となります事を、予めご了承ください。
退会後の個人情報はどのようになりますか?
退会後の個人情報は速やかに処分させて頂きます。

保管について

保管環境について
温度・湿度のコントロールを24時間365日(1日2回のチェック)実施し、カビの発生しにくい環境を常に保持しています。
また入出庫の際の急激な気温の変化を避けるため、季節により温度・湿度を変更しております。
保管温度:10~28℃
保管湿度:40~65%
保管の仕方について
厳格な管理を求められるアパレル専門で30年以上も実績のあるOTS社が最高水準の品質で保管を担当します。
取り扱い出来ない物について
以下のものはお預かりできません。予めご了承ください。
また詳しくは「利用規約」をご確認ください。
  • 現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類
  • 易損品
  • 磁気を発し、その他の保管品に影響を与える物品
  • 灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
  • 農薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物
  • 食品、動物、植物(種子、苗を含む)
  • 液体物
  • 異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品
  • 廃棄物
  • 法令により所持を禁止されている物品
お預かりしている荷物の保証について
お預かり中の荷物の保証につきましては寄託価額を基に対応いたします。寄託価額とは、寄託(保管するために預ける行為)する荷物の相当金額です。(上限10万円)但し、保管中の荷物に万一の事故が発生した場合など火災保険等で保証できる金額の上限(時価額)となり、サービス毎に寄託価額が設定されています。詳しくは「利用規約」をご確認ください。
セキュリティーについて
有人管理と警備会社の多重のセキュリティーシステムを採用しております。
荷物の出し入れは専門スタッフのみになっており、お客様の立ち入りはセキュリティー上できません事を、予めご了承ください。
保管倉庫の中を見ることはできますか?
お客様の荷物を安全に保管させて頂くために、セキュリティー上保管倉庫の中の確認や、詳細な場所をお伝えする事ができない事を、予めご了承ください。
耐震性について
最高基準の耐震性倉庫で荷物を保管しており、地震など災害においても出来る限りお客様の荷物が破損しない管理を行っております。